2017年，以“深化協(xié)同，價值共贏”為主題的陜汽貼心服務(wù)同盟會首次會議在古都西安成功召開。本次會議由陜西汽車控股集團(tuán)有限公司主導(dǎo)，匯聚了來自全國各地的核心經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件供應(yīng)商及行業(yè)專家代表，旨在通過同盟會這一創(chuàng)新平臺，整合服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗，共同應(yīng)對市場變化，標(biāo)志著陜汽在構(gòu)建工程機械后市場一體化服務(wù)體系的道路上邁出了堅實一步。

會議聚焦于工程機械行業(yè)，特別是重型卡車及相關(guān)設(shè)備領(lǐng)域，在轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)下面臨的機遇與挑戰(zhàn)。與會代表就如何通過同盟會機制，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高效協(xié)同、技術(shù)信息的實時共享、配件供應(yīng)的精準(zhǔn)保障以及重大故障的快速響應(yīng)等核心議題進(jìn)行了深入研討。會議明確了同盟會年度工作規(guī)劃，包括建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、推廣智能化的遠(yuǎn)程診斷技術(shù)、開展系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)以及優(yōu)化配件供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容，旨在將“貼心服務(wù)”的品牌承諾落到實處，為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的全生命周期價值。

作為行業(yè)領(lǐng)先的商用汽車制造商，陜汽一直將服務(wù)視為核心競爭力之一。貼心服務(wù)同盟會的成立與運作，是其從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶價值導(dǎo)向”戰(zhàn)略深化的重要體現(xiàn)。通過本次會議，同盟會成員進(jìn)一步凝聚了共識，強化了以客戶為中心的服務(wù)理念。會議成果不僅為2017年全年的服務(wù)協(xié)同工作奠定了基調(diào)，也為整個工程機械后市場服務(wù)模式的創(chuàng)新與升級提供了可資借鑒的范本，展現(xiàn)了陜汽攜手產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，共同推動行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。